GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LUJO Y HOSPITALIDAD (VII Edición Sep-Dic 2022)
Un programa formativo único en el mundo
En nuestro programa formativo de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y Hospitalidad (*) llevarás a cabo un recorrido exhaustivo por las múltiples técnicas que te ayudarán a crear relaciones sólidas, eficaces y nutritivas con clientes y huéspedes. Por eso hemos diseñado un programa formativo que da especial valor a la Cultura del Agrado™, una filosofía de servicio y atenciones cuya finalidad es ayudar a quienes ofrecen experiencias a sus clientes basadas en el cuidado del detalle, los modales exquisitos y un servicio discreto, eficaz y lleno de sutilezas.
(*)Anterior curso denominado «Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad»
AVALADO E IMPULSADO POR LA ASOCIACION ESPAÑOLA DE PROFESIONALES DEL TURISMO
Conscientes de la importancia de ofrecer verdaderos expertos y profesionales para la industria del turismo, particularmente en el segmento Lujo y Gran lujo, la Asociación Española de Profesionales del Turismo, en búsqueda continua de la excelencia, garantiza la calidad e idoneidad del programa de EXPERTO EN GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LUJO Y HOSPITALIDAD aconsejando la participación en el mismo.
Para que puedas atender tus obligaciones.
Comenzamos el 14 de septiembre y terminaremos el 21 de diciembre de 2022.
Ahora te ofrecemos un horario muy cómodo, los miércoles y viernes desde las 17:30 a las 21:30 (Horario de Madrid). Con este horario cualquier alumno de Iberoamérica o que resida fuera de España puede asistir EN DIRECTO a nuestro programa formativo.
Pero si no puedes asistir a alguna de las clase on line y en vivo, no te preocupes. Tendrás la oportunidad de revisar apuntes y vídeos de cada una de las clases durante un año. No te perderás nada porque todo estará disponible 24/7 en nuestra plataforma formativa. Atiende tus compromisos profesionales y los personales que consideres oportunos con total libertad. Aprende con nosotros cuando quieras y puedas.
Nuestra formación es en formato webinar con interacción entre participantes en la formación, utilizando ZOOM. Además ponemos a tu disposición una plataforma formativa accesible 24/7 y el apoyo constante de profesores, coordinador, dirección y staff de iBS.
A quién interesa nuestro programa formativo.
- Personas interesadas en saber ser & saber estar & saber actuar en ambientes sociales y profesionales exigentes.
- Profesionales de la hotelería y hostelería de lujo.
- Profesionales que deseen comenzar o afianzar su trayectoria profesional como Butler o House Manager.
- Profesionales de la industria de la hospitalidad.
- Tripulantes de cabinas de pasajeros y sobrecargos.
- Asistentes personales ejecutivos.
- Profesionales y tripulaciones de cabina interior de yates de recreo.
- Interesados y profesionales del mundo del protocolo.
- Profesionales de la organización de eventos.
- Profesionales del universo del retail de lujo.
- Profesionales del mundo de la moda.
- Propietarios que reciban y celebren encuentros sociales.
- Futuros profesionales que quieran orientar su carrera a la atención al cliente y el universo del lujo.
- Profesionales de la atención al cliente.
- Miembros o lideres de equipos de relaciones públicas y relaciones institucionales.
Programa.
El Diploma de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y hospitalidad abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de alto rendimiento relacionados con la atención directa al huésped y el cliente en entornos de lujo y cuidado extremo de los detalles. En especial capacita, a quienes superen con éxito el programa formativo, para dirigir equipos de mantenimiento y servicio de grandes propiedades como House Manager, gestionar los servicios de mayordomía en Hoteles de L y GL, liderar el servicio de los tripulantes de cabina interior de pasajeros en aviones privados y de aerolíneas, ejercer como Chief Stew de la tripulación de interior de yates de recreo, gobernar equipos de asistentes personales en gabinetes de dirigentes o capitanear equipos de protocolo, profesionales de retail de lujo y de atención al cliente, relaciones públicas y relaciones institucionales.
PARA PROFESIONALES
MULTICULTURAL Y MULTIDISCIPLINAR
DESDE DONDE QUIERAS
G.1 PROTOCOLO, USOS SOCIALES Y COMUNICACION
G.1.1 Comunicación personal.
G.1.2 Cultura árabe.
G.1.3 Protocolo y discapacidad.
G.1.4 Cultura Oriental.
G.1.5 Interculturalidad.
G.1.6 Etiqueta & Indumentaria.
G.1.7 Saber ser & saber estar. Protocolo para las altas atenciones (I).
G.1.8 Saber ser & saber estar. Protocolo para las altas atenciones (II).
G.1.9 Cultura Rusa.
G.1.10 Comunicación no verbal aplicada a la hospitalidad.
G.2 HOSPITALIDAD Y GESTION DE PROPIEDADES
G.2.1 Concierge/RRPP.
G.2.2 Gestión de la experiencia del cliente.
G.2.3 Seguridad de las personas e instalaciones.
G.2.4 Sumiller.
G.2.5 Primeros Auxilios & Bromatología.
G.2.6 Housekeeping/Gobernantía.
G.2.7 Mantenimiento Obras de Arte.
G.2.8 Organización y orden aplicados a la mayordomía.
G.2.9 Silver Service.
G.2.10 Resolución de conflictos & atención al huésped.
G.3 DIRECCION Y GESTION DE EQUIPOS
G.3.1 Creatividad e innovación para las altas atenciones.
G.3.2 Liderazgo y gestión de equipos.
G.3.3 Organización de actos.
G.3.4 Organización de viajes.
G.3.5 Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).
G.3.6 Técnicas para sobrecargos TCP.
G.3.7 Técnicas para Chief Stews de yates de recreo.
G.3.8 Técnicas de asistencia a la Dirección.
G.3.9 Inteligencia Emocional y PNL.
G.3.10 Técnicas para House Manager.
Duración. Acceso. Titulación que se obtiene.
- Duración: 210 horas. (120 horas lectivas y 90 horas de trabajo del alumno).
- Acceso: Por selección, mediante biografía profesional y entrevista con el Director del Programa.
- Inversión: 2975 €,s + IVA. Los participantes no pertenecientes a la Unión Europea quedan exentos de IVA.
- Titulación que se expide: EXPERTO EN GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE , LUJO Y HOSPITALIDAD.
- Se acredita a quien finaliza este programa formativo con la insignia de plata que distingue en todo el mundo a nuestros Expertos.
- Este programa formativo es compatible con el de Experto en servicios de concierge para la hospitalidad y el lujo y se puede cursar simultáneamente. Los participantes que de manera simultánea deseen cursar ambos cursos, obtendrán un descuento total de 1000 €,s en la matrícula así como la convalidación de asignaturas recurrentes.
Este programa puede ser bonificado por FUNDAE por estar dentro de la iniciativa de Formación Programada por las Empresas, formación profesional para el empleo distinta de las especialidades formativas incluidas en el Catálogo de especialidades formativas, de acuerdo con lo establecido en la Ley 30/2015, de 9 de septiembre.
Nuestro Código de Registro es el 20734.
Nuestro Director en los medios de comunicación social
