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EXPERTO EN GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LUJO Y HOSPITALIDAD (IX Edición Oct-Dic 2023)

Juan de Dios Orozco presenta el IX Programa de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y Hospitalidad

Fechas

Desde el 2 de octubre hasta el 20 de diciembre de 2023. Todos los lunes y miércoles desde las 17:30 hasta las 21:30, horario de Madrid. CET (Central European Time – Hora Central Europea) = GMT+2

Objetivos:

  • Dirigir equipos de alto rendimiento en el servicio a clientes UHNW (Ultra High Net Worth) en empresas, yates privados, aviación ejecutiva, hotelería, propiedades privadas y boutiques de lujo.
  • Complementar la formación de profesionales que atienden clientes de la industria del ultra lujo.
  • Liderar los servicios de atención al cliente y de relaciones externas en la industria del ultra lujo.

Metodología

  • Webinar con tecnología ZOOM.

Asignaturas

Asignaturas comunes:

  1. Protocolo para las altas atenciones y el ultra lujo (I).
  2. Protocolo para las altas atenciones y el ultra lujo (II).
  3. Gestión de la experiencia del cliente (I).
  4. Protocolo y discapacidad.
  5. Comunicación no verbal aplicada al lujo.
  6. Comunicación personal.
  7. Interculturalidad.
  8. Cultura japonesa y oriental.
  9. Cultura árabe.
  10. Cultura rusa.
  11. Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).
  12. Etiqueta e indumentaria. Vestirse para trabajar.
  13. Organización de actos.
  14. Inteligencia emocional y Programación neurolingüística.
  15. Organización de viajes.

Asignaturas específicas

  1. Seguridad de las personas e instalaciones.
  2. Sumiller (I). 
  3. Primeros Auxilios & Bromatología.
  4. Housekeeping/Gobernantía. 
  5. Mantenimiento Obras de Arte.
  6. Silver Service. 
  7. Técnicas para sobrecargos de aviación ejecutiva. Nivel (I).
  8. Técnicas para Chief Stews de yates de recreo. Nivel (I)
  9. Técnicas de asistencia a la Dirección. 
  10. Técnicas para House manager (Nivel I).
  11. Técnicas de Concierge.
  12. Innovación en el ámbito del lujo.
  13. Dirección de Boutiques.
  14. Maridajes alimentos & bebidas.
  15. Estandarización de procedimientos. Establecimiento de SOP,s

Inversión

  • 3200 €,s.
  • Reserve ahora (300 €,s) y obtenga un descuento del 10 %.
  • Pago aplazado.

Titulación que se expide

  • Experto en Gestión de la Experiencia del cliente, lujo y hospitalidad.
  • Posibilidad de membresía gratuita, por un año, en la Asociación Española de Directores de Hotel.

Avalan el programa de crecimiento profesional

  • Asociación Española de Profesionales del Turismo.
  • Asociación Española de Directores de Hotel.
Más información