EXPERTO EN CABIN SERVICES Y FBO,S DE AVIACION EJECUTIVA

La aviación ejecutiva es una industria en auge que se ha visto desbordada como consecuencia de la COVID. La gran demanda de este tipo de transporte que proporciona la inmediatez, la discreción y la posibilidad de trabajar -incluso en equipo-, descansar y alimentarse de manera cómoda y con altos estándares de atenciones mientras se viaja, han hecho de este tipo de servicio una necesidad tanto en el ámbito profesional como en el privado. 

Hasta el momento, para ser tripulante de cabina de pasajeros en aviación privada era suficiente con una formación genérica sobre seguridad aérea y un reconocimiento médico especial. La empresa adiestraba a los tripulantes de acuerdo con el modelo de avión en el que se volaba y sus estándares de calidad. El auge de los vuelos low cost ha mantenido en un plano secundario la atención y el servicio al pasajero, relegando desgraciadamente a los tripulantes de cabina de pasajeros a técnicos auxiliares de seguridad y meros camareros.

Sin embargo, la alta especialización del personal de abordo, al servicio del pasajero que vuela en cabina business o first class, demanda profundos conocimientos, habilidades y destrezas que van más allá del servicio de alimentos y bebidas. Más aún, en aviación ejecutiva y en FBO,s,  la alta preparación de quienes proporcionan servicios directos al cliente es una obligación para profesionales y la lícita aspiración de quienes pagan por disfrutar de unos servicios que necesitan del cuidado extremo del detalle y exquisitez en todas y cada una de las acciones acometidas. 

Ni  que decir tiene que el servicio en cabina de un avión privado, las gestiones pre y post vuelo así como las atenciones al usuario de FBO,s hacen necesario la preparación cultural y técnica acorde que aumente  el conocimiento de usos sociales y protocolo de las culturas más importantes del mundo, la gestión de la experiencia del cliente observada desde su más amplia visión o los conocimientos técnicos necesarios para integrarse de manera eficaz con la tripulación técnica y para crear en el pasajero la sensación de tener todas sus necesidades cubiertas y un tratamiento de su presencia donde la “excelencia es lo cotidiano”. Gestionar el servicio de un avión privado y las relaciones con FBO,s requieren una alta preparación y cualificación personal.

En este sentido, con la idea de aumentar las capacidades, las competencias y el desempeño profesional de los tripulantes de cabina de pasajeros en la industria de la aviación ejecutiva,International Butler School, dentro de su Escuela de Lujo^TM  & Lifestyle, ayudado de grandes profesionales expertos en la materia, ha diseñado un programa de desarrollo profesional para incorporarse profesionalmente a este segmento de expertos para que estén en condiciones reales de desempeñar puestos de trabajo de la más alta responsabilidad. 

Avalado e impulsado por la Asociación española de Profesionales del Turismo.

Conscientes de la importancia de ofrecer verdaderos expertos y profesionales para la industria del turismo y la hospitalidad, particularmente en el segmento lujo y ultra lujo, la Asociación Española de Profesionales del Turismo y la empresa de Aviación ejecutiva Logicjets, en su búsqueda continua del perfeccionamiento profesional, garantizan la calidad e idoneidad del programa de EXPERTO EN CABIN SERVICES Y FBO,S DE AVIACION EJECUTIVA aconsejando la participación en el mismo y avalando su certificación.

Objetivos del programa de crecimiento profesional

El Diploma de EXPERTO EN CABIN SERVICES Y FBO,S DE AVIACION EJECUTIVA abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de alto rendimiento relacionados con la atención directa al cliente en aviones y FBO,s

En especial capacita, a quienes superen con éxito el programa formativo, para:

• Liderar tripulaciones de cabina de pasajeros en aviación ejecutiva.
• Gestionar las relaciones y servicios entre avión y FBO,s 
• Conocer, comprender y poder implementar procedimientos de atención al cliente tanto en aviación ejecutiva como en FBO,s
• Atender a clientes con un altísimo grado de sofisticación y cuidado extremo del detalle.

En este sentido, International Butler School, dentro de su Escuela de Lujo^TM y lifestyle, ayudado de importantes profesionales, expertos en la materia, ha diseñado un programa de crecimiento profesional para desempeñar puestos de trabajo de la más alta responsabilidad en el ámbito de la aviación ejecutiva. 

Método

Formación «in company» o a medida de empresas.   

Este programa de crecimiento profesional se imparte en formato webinar con herramienta ZOOM. Permite, impulsa y aconseja la relación entre participantes y ponente. 

Todos los webinars son grabados y subidos a una plataforma formativa en la que se ofrecen, además, test de autoevaluación, apuntes del profesor, las 10 ideas fuerza de cada uno de los seminarios on line además de otros enlaces a artículos especializados, vídeos o documentos de interés para el participante que puedan afianzar o aumentar sus conocimientos.    

Ponemos a la disposición del participante un método orientado a profesionales en activo que solo exige asistir a un 80% de los seminarios, sumando webinar presenciales y plataforma, para la obtención del diploma. Los participantes cuentan con un año para cumplir con este objetivo.

Sin exámenes, pero sí un test de autoevaluación por cada asignatura, sin trabajos y sin viajes fin de curso. Pensamos en profesionales que necesitan oír nuevas y enriquecedoras ideas y que no participan en nuestros programas solo para obtener una titulación o facilitar el acceso a un puesto de trabajo.

Programa de la Fase común

Este programa comparte las siguientes asignaturas con otros programas dentro de la Escuela de lujo^TM:

1. Saber ser & saber estar & saber actuar. Protocolo para las altas atenciones y el ultra lujo (I).
2. Saber ser & saber estar & saber actuar. Protocolo para las altas atenciones y el ultra lujo (II).
3. Gestión de la experiencia del cliente (I).
4. Protocolo y discapacidad.
5. Comunicación no verbal aplicada al lujo.
6. Comunicación personal.
7. Interculturalidad.
8. Cultura japonesa y oriental.
9. Cultura árabe.
10. Cultura rusa. (inglés)
11. Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).
12. Etiqueta e indumentaria. Vestirse para trabajar.
13. Organización de actos.
14. Inteligencia emocional y Programación neurolingüística.
15. Organización de viajes.

Carga de trabajo de la Fase común

La carga de trabajo es de 120 horas, de las que 60 se corresponden con seminarios y otras 60 se asignan al trabajo del participante. 

Programa de la Fase específica

Los seminarios que se impartirán son:

1. Operativa técnica en aviación privada. Descripciones técnicas y particularidades de la aeronave. Seguridad y pasajeros especiales. 
2. Diseño de menús. Ordenes de catering. Limitaciones médicas, condicionantes culturales y religiosos.
3. Sumiller II. Vinos y licores especiales. Maridaje.
4. Presentaciones de comida y bebida.
5. SOP,s para TCP,s de aviación ejecutiva.
6. Técnicas para sobrecargos de aviación ejecutiva (Nivel II).
7. Gestión de la experiencia del cliente (II).
8. Visión general de los servicios que proporciona un FBO.
9. Atención al cliente en un FBO (I).
10. SOP,s para la operativa en FBO. Diseño e implementación de estándares.

Carga de trabajo de la Fase específica

La carga de trabajo es de 80 horas, de las que 40 se corresponden con seminarios y otras 40 se asignan al trabajo del participante. 

Profesorado

Nuestros profesores son expertos en las materias que presentan en sus webinars y, además, son muy buenos docentes. Damos prioridad a la experiencia en el campo profesional y, en segundo lugar, exigimos la excelencia en pedagogía. Nos importa mucho más que la maestría y la calidad profesional estén en el nivel de la EXCELENCIA que estar en posesión de muchas titulaciones universitarias y de postgrado. 

En relación con lo anterior, la ventaja que nos proporciona el formato webinar es que podemos disponer de los mejores profesionales en cualquier sitio del mundo. Así, en cursos anteriores, nuestros profesores nos han ofrecido sus experiencias y enseñanzas desde 6 países diferentes. 

Además, todos nuestros docentes están obligados a cumplir con unos altísimos estándares de calidad y rendimiento.

Titulación que se obtiene

Titulación que se expide: EXPERTO EN CABIN SERVICES Y FBO,s DE AVIACION EJECUTIVA.

El certificado final emitido es por un total de 200 horas resultantes de la carga de trabajo en la fase común más la fase específica.