MAYORDOMÍA Y HOSPITALIDAD

Aprender a crear relaciones sólidas, eficaces y nutritivas con clientes y huéspedes es la finalidad de nuestra formación. Por eso hemos diseñado programas formativos que dan especial valor a la Cultura del Agrado™. Una filosofía de servicio y atenciones que busca agradar a quienes ofrecen experiencias basadas en el cuidado del detalle, modales exquisitos y un servicio discreto, eficaz y lleno de sutilezas.

Nuestra formación es escalable, de manera que se comienza por un nivel inicial para terminar en el nivel Experto. El último y más alto nivel se alcanza con la titulación de Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad.

Ahora te ofrecemos un horario muy cómodo, los miércoles y viernes. Pero si no puedes asistir a alguna de las clase on line en vivo, no te preocupes. Tendrás la oportunidad de revisar apuntes y vídeos de cada una de las clases durante un año. No te perderás nada. Atiende tus compromisos profesionales y los personales que consideres oportunos con total libertad. Aprende con nosotros cuando quieras y puedas.

Nuestros programas pueden ser considerados de perfeccionamiento profesional.

La formación de iBS en formato webinar y formato presencial tiene exactamente los mismos contenidos, los mismos profesores y la misma duración.

A quién interesa nuestra formación.

• Profesionales de la hotelería y hostelería de lujo.
• Profesionales de la industria de la hospitalidad.
• Concierge, House Manager y Mayordomos con y sin titulación.
• Responsables de alimentos y bebidas, profesionales del front desk y gestores de la experiencia del cliente de hoteles 4*, 5* y GL.
• Tripulantes de cabinas de pasajeros y sobrecargos.
• Asistentes personales ejecutivos.
• Profesionales y tripulaciones de cabina interior de yates de recreo.
• Interesados y profesionales del mundo del protocolo. 
• Profesionales de la organización de eventos.
• Profesionales del universo del retail de lujo.
• Recién titulados en protocolo o turismo (Grado y Formación Profesional).
• Propietarios que reciban y celebren encuentros sociales.  
• Futuros profesionales que orienten su carrera a la atención al cliente.

Los próximos títulos privados que iBS imparte en el año el año 2021 son los siguientes:

• Curso Básico de Mayordomía y Hospitalidad.
• Curso Avanzado de Mayordomía y Hospitalidad. 
• Diploma de Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad.

Los cursos presenciales se llevarán a cabo, si las condiciones sanitarias lo permiten, en el Hotel Escuela de la Comunidad Autónoma de Madrid.

Los horarios están referidos a Madrid (España).

CURSO BÁSICO DE MAYORDOMÍA Y HOSPITALIDAD.

Modalidad webinar: Desde el 8 de septiembre hasta el 8 de octubre. Miércoles y viernes desde las 17:30 hasta las 21:30.

Este curso ofrece a los participantes los conocimientos y competencias básicas para desarrollar funciones como ayudante y auxiliar de mayordomo, mejora la preparación para la satisfacción del cliente de los tripulantes de cabina de pasajeros, de los miembros de la tripulación de interior de yates privados y complementa la formación de asistentes personales e inicia en la relación con el cliente a profesionales del retail de lujo. Además está indicado para iniciar en técnicas de hospitalidad a propietarios de viviendas en las que se lleven a cabo actos sociales y se reciban huéspedes.

PROGRAMA FORMATIVO

CONDICIONES

• Duración: 70 horas. (40 horas lectivas y 30 horas de trabajo del alumno)
• Acceso: Por selección (CV y, en su caso, entrevista telefónica/videoconferencia).
• Destinatarios:  Quienes deseen iniciarse o mejorar sus capacidades básicas en el mundo de los servicios a huéspedes de la industria de la hospitalidad. Empleados o demandantes de empleo de Hotelería / Hostelería de lujo y gran lujo. Tripulantes de cabina de pasajeros, tanto de yates de recreo como de aviones de aerolíneas o privados. Asistentes personales. Propietarios de casas con servicio y que reciban invitados con frecuencia.
• Importantes descuentos y facilidades de pago.
• Titulación que se expide: Curso Básico de Mayordomía y Hospitalidad

CURSO AVANZADO DE MAYORDOMÍA Y HOSPITALIDAD.

Modalidad webinar: Desde el 13 de octubre hasta el 12 de noviembre. Miércoles y viernes desde las 17:30 hasta las 21:30.

Al finalizar esta formación, los participantes adquirirán los conocimientos y las capacidades genéricas necesarias para el ejercicio de la profesión de mayordomo, sobrecargo de cabina de pasajeros, así como Chief stew de yates privados. Complementa, además la formación de asistentes personales ejecutivos y de profesionales del retail de lujo. 

PROGRAMA FORMATIVO

• G.1 PROTOCOLO, USOS SOCIALES Y COMUNICACION
• G.1.1 Comunicación personal.
• G.1.5 Interculturalidad. 
• G.1.10 Comunicación no verbal aplicada a la hospitalidad.
• G.2 HOSPITALIDAD Y GESTION DE PROPIEDADES 
• G.2.1 Concierge/RRPP. 
• G.2.4 Sumiller. 
• G.2.7 Mantenimiento Obras de Arte.
• G.2.9 Lujo & cuidado de mascotas (perros).
• G.3 DIRECCION Y GESTION DE EQUIPOS 
• G.3.2 Liderazgo y gestión de equipos.
• G.3.7 Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).
• G.3.10 Gestión de la experiencia del cliente.

CONDICIONES

• Duración: 70 horas. (40 horas lectivas y 30 horas de trabajo del alumno)
• Acceso: Cualquier alumno que haya superado el Curso Básico de Mayordomía y Hospitalidad.
• Destinatarios: Quienes habiendo superado el Curso Básico de Servicios en Mayordomía y Hospitalidad deseen avanzar en la adquisición de conocimientos, habilidades y destrezas para asumir puestos de responsabilidad intermedia en hoteles, como tripulantes de cabina de aerolíneas, aviación ejecutiva o  yates de recreo así como asistentes personales ejecutivos y otros particulares interesados en las materia.
• Importantes descuentos y facilidades de pago.
• Titulación que se expide: Curso Avanzado de Mayordomía y Hospitalidad

DIPLOMA DE EXPERTO EN SERVICIOS DE MAYORDOMÍA Y HOSPITALIDAD.

Modalidad webinar: Desde el 17 de noviembre hasta el 17 de diciembre. Miércoles y viernes desde las 17:30 hasta las 21:30.

El Diploma de Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de alto rendimiento relacionados con la atención directa al huésped y el cliente en entornos de lujo y cuidado extremo de los detalles. En especial capacita, a quienes superen con éxito el programa formativo, para dirigir equipos de mantenimiento y servicio de grandes propiedades como House Manager, gestionar los servicios de mayordomía en Hoteles de L y GL, liderar el servicio de los tripulantes de cabina interior de pasajeros en aviones privados y de aerolíneas, así como ejercer como Chief Stew de la tripulación de interior de yates de recreo, gobernar equipos de asistentes personales en gabinetes de dirigentes o capitanear equipos profesionales de retail de lujo.

PROGRAMA FORMATIVO

• G.1 PROTOCOLO, USOS SOCIALES Y COMUNICACION
• G.1.2 Cultura árabe. 
• G.1.4 Cultura Oriental. 
• G.1.9 Cultura Rusa.
• G.2 HOSPITALIDAD Y GESTION DE PROPIEDADES 
• G.2.3 Seguridad de dirigentes.
• G.2.6 Housekeeping/Gobernantía.
• G.2.8 Organización y orden aplicados a la mayordomía.
• G.3 DIRECCION Y GESTION DE EQUIPOS 
• G.3.1 Técnicas para House Manager.
• G.3.4 Lujo e industria de la hospitalidad.
• G.3.8 Técnicas para sobrecargos TCP.
• G.3.9 Técnicas para Chief Stews de yates de recreo.

CONDICIONES

• Duración: 70 horas. (40 horas lectivas y 30 horas de trabajo del alumno)
• Acceso: Cualquier alumno que haya superado el Curso Avanzado de Mayordomía y Hospitalidad.
• Destinatarios: Quienes deseen asumir las más altas responsabilidades en la atención a personas tanto en el universo de la hospitalidad de lujo como en cualquier ámbito de los puestos de trabajo que demandan un conocimiento profundo de las técnicas de atención al cliente. 
• Importantes descuentos y facilidades de pago.
• Diploma que se expide: Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad.
• Se acredita a quien finaliza este programa formativo con la insignia de plata que distingue en todo el mundo a nuestros Expertos.