GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, LUXO E HOSPITALIDADE (VII Edição Set-Dez 2022)

Um programa de treinamento único no mundo

En nuestro programa formativo de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y Hospitalidad (*) llevarás a cabo un recorrido exhaustivo por las múltiples técnicas que te ayudarán a crear relaciones sólidas, eficaces y nutritivas con clientes y huéspedes. Por eso hemos diseñado un programa formativo que da especial valor a la Cultura del Agrado™,  una filosofía de servicio y atenciones cuya finalidad es ayudar a quienes ofrecen experiencias a sus clientes basadas en el cuidado del detalle, los modales exquisitos y un servicio discreto, eficaz y lleno de sutilezas.

(*)Anterior curso denominado «Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad»

PARA PROFISSIONAIS

MULTICULTURAL E MULTIDISCIPLINAR

DE ONDE VOCÊ QUISER

Para que você possa cumprir suas obrigações.

Começamos em 7 de setembro e terminamos em 23 de dezembro de 2022.

Agora oferecemos-lhe um horário muito confortável, às quartas e sextas-feiras das 17h30 às 21h30 (hora de Madrid). Com esta programação, qualquer estudante da Ibero-América ou que resida fora da Espanha pode participar de nosso programa de treinamento AO VIVO.

Mas se você não puder participar de nenhuma das aulas online e ao vivo, não se preocupe. Você terá a oportunidade de revisar notas e vídeos de cada uma das aulas por um ano. Você não perderá nada porque tudo estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nossa plataforma de treinamento. Cumpra com total liberdade os seus compromissos profissionais e pessoais que considere adequados. Aprenda conosco sempre que quiser e puder.

Nosso treinamento é em formato webinar com interação entre os participantes do treinamento, utilizando ZOOM. Além disso, oferecemos a você uma plataforma de treinamento acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana e o apoio constante de professores, coordenador, gerência e equipe do iBS.

Quem está interessado em nosso programa de treinamento?

• Pessoas interessadas em saber ser e como ser e como agir em ambientes sociais e profissionais exigentes.
• Profissionais da hotelaria e hotelaria de luxo.
• Profissionais que desejam iniciar ou consolidar sua carreira profissional como Mordomo ou House Manager.
• Profissionais do setor hoteleiro.
• Tripulação de cabine e comissários de bordo.
• Assistentes pessoais executivos.
• Profissionais e tripulantes dentro de iates de recreio.
• Interessados ​​e profissionais do mundo do protocolo.
• Profissionais de organização de eventos.
• Profissionais do universo do varejo de luxo.
• Profissionais do mundo da moda.
• Proprietários que recebem e celebram encontros sociais.
• Futuros profissionais que querem focar sua carreira no atendimento ao cliente e no mundo do luxo.
• Profissionais de atendimento ao cliente.
• Membros ou líderes de equipes de relações públicas e relações institucionais.

Programa.

O Diploma de Especialista em Gestão da Experiência do Cliente, Luxo e Hospitalidade abrange o ensino superior para a gestão de equipes de alto desempenho relacionadas ao atendimento direto ao hóspede e ao cliente em ambientes de luxo e extremo cuidado com os detalhes.Em particular, treina aqueles que concluem com sucesso o programa de treinamento para liderar equipes de manutenção e serviço de grandes propriedades como House Manager, gerenciar serviços de mordomo nos hotéis L e GL, liderar o serviço de tripulação de cabine interna de passageiros em aviões particulares e companhias aéreas, atuar como chefe de guisado da tripulação interior de iates de recreio, governar equipes de assistentes pessoais em gabinetes de gestão ou liderar equipes de protocolo, profissionais de varejo de luxo e atendimento ao cliente, relações públicas e relações institucionais.  

G.1 PROTOCOLO, USOS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

G.1.1 Comunicação pessoal.

G.1.2 Cultura árabe.

G.1.3 Protocolo e deficiência.

G.1.4 Cultura Oriental.

G.1.5 Interculturalidade.

G.1.6 Etiqueta e Vestuário.

G.1.7 Saber ser e saber ser. Protocolo para atendimento ao idoso (I).

G.1.8 Saber ser e saber ser. Protocolo para alta atenção (II).

G.1.9 Cultura Russa.

G.1.10 Comunicação não verbal aplicada à hospitalidade.

G.2 HOSPITALIDADE E GESTÃO DE PROPRIEDADES

G.2.1 Concierge/PR.

G.2.2 Gestão da experiência do cliente.

G.2.3 Segurança de pessoas e instalações.

G.2.4 Sumiller. 

G.2.5 Primeiros Socorros e Bromatologia.

G.2.6 Limpeza/Governança.

G.2.7 Obras de Arte de Manutenção.

G.2.8 Organización y orden aplicados a la mayordomía.

G.2.9 Silver Service. 

G.2.10 Resolução de conflitos e atendimento ao hóspede.

G.3 DIREÇÃO E GESTÃO DE EQUIPE

G.3.1 Criatividade e inovação para alta atenção.

G.3.2 Liderança e gestão de equipes.

G.3.3 Organização de eventos.

G.3.4 Organização de viagens.

G.3.5 Inteligência de código aberto (OSINT).

G.3.6 Técnicas para sobrecargas TCP.

G.3.7 Técnicas para Chefes de Ensopados de iates de recreio.

G.3.8 Técnicas de assistência à gestão.

G.3.9 Inteligência Emocional e PNL.

G.3.10 Técnicas para Gerente de Casa.

Duração. Acesso. Grau obtido.

• Duração: 210 horas. (120 horas de ensino e 90 horas de trabalho do aluno).
• Acesso: Por seleção, por meio de biografia profissional e entrevista com o Diretor do Programa.
• Investimento: 2.975€ + IVA. Oferecemos facilidades de pagamento.
• Qualificação emitida: ESPECIALISTA EM GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, LUXO E HOSPITALIDADE.
• Quem concluir este programa de treinamento recebe o selo prateado que distingue nossos especialistas em todo o mundo.