GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LUJO Y HOSPITALIDAD (VI Edición)

Un programa formativo único en el mundo

En nuestro programa formativo de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y Hospitalidad (*) llevarás a cabo un recorrido exhaustivo por las múltiples técnicas que te ayudarán a crear relaciones sólidas, eficaces y nutritivas con clientes y huéspedes. Por eso hemos diseñado programas formativos que dan especial valor a la Cultura del Agrado™,  una filosofía de servicio y atenciones cuya finalidad es ayudar a quienes ofrecen experiencias a sus clientes basadas en el cuidado del detalle, los modales exquisitos y un servicio discreto, eficaz y lleno de sutilezas. 

(*)Anterior curso denominado «Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad»

PARA PROFESIONALES

MULTICULTURAL Y MULTIDISCIPLINAR

DESDE DONDE QUIERAS

Para que puedas atender tus obligaciones.

Comenzamos el 9 de febrero y terminaremos el 27 de mayo de 2022.

Ahora te ofrecemos un horario muy cómodo, los miércoles y viernes desde las 17:30 a las 21:30 (Horario de Madrid). Con este horario cualquier alumno de Iberoamérica o el mundo puede asistir EN DIRECTO a nuestro programa formativo.

Pero si no puedes asistir a alguna de las clase on line en vivo, no te preocupes. Tendrás la oportunidad de revisar apuntes y vídeos de cada una de las clases durante un año. No te perderás nada. Atiende tus compromisos profesionales y los personales que consideres oportunos con total libertad. Aprende con nosotros cuando quieras y puedas.

Nuestra formación es en formato webinar con interacción entre participantes en la formación, utilizando ZOOM. Además ponemos a tu disposición una plataforma formativa accesible 24/7 y el apoyo constante de profesores, coordinador, dirección y staff de iBS.

A quién interesa nuestro programa formativo.

• Personas interesadas en saber ser & saber estar & saber actuar en ambientes sociales y profesionales exigentes.
• Profesionales de la hotelería y hostelería de lujo.
• Profesionales que deseen comenzar o afianzar su trayectoria profesional como Butler o House Manager.
• Profesionales de la industria de la hospitalidad.
• Tripulantes de cabinas de pasajeros y sobrecargos.
• Asistentes personales ejecutivos.
• Profesionales y tripulaciones de cabina interior de yates de recreo.
• Interesados y profesionales del mundo del protocolo. 
• Profesionales de la organización de eventos.
• Profesionales del universo del retail de lujo.
• Profesionales del mundo de la moda.
• Propietarios que reciban y celebren encuentros sociales.  
• Futuros profesionales que quieran orientar su carrera a la atención al cliente y el universo del lujo.

Programa.

El Diploma de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y hospitalidad abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de alto rendimiento relacionados con la atención directa al huésped y el cliente en entornos de lujo y cuidado extremo de los detalles. En especial capacita, a quienes superen con éxito el programa formativo, para dirigir equipos de mantenimiento y servicio de grandes propiedades como House Manager, gestionar los servicios de mayordomía en Hoteles de L y GL, liderar el servicio de los tripulantes de cabina interior de pasajeros en aviones privados y de aerolíneas, ejercer como Chief Stew de la tripulación de interior de yates de recreo, gobernar equipos de asistentes personales en gabinetes de dirigentes o capitanear equipos profesionales de retail de lujo.

G.1 PROTOCOLO, USOS SOCIALES Y COMUNICACION

G.1.1 Comunicación personal.

G.1.2 Cultura árabe. 

G.1.3 Protocolo y discapacidad. 

G.1.4 Cultura Oriental. 

G.1.5 Interculturalidad. 

G.1.6 Etiqueta & Indumentaria.

G.1.7 Saber ser & saber estar. Protocolo para las altas atenciones (I).

G.1.8 Saber ser & saber estar. Protocolo para las altas atenciones (II).

G.1.9 Cultura Rusa.

G.1.10 Comunicación no verbal aplicada a la hospitalidad.

G.2 HOSPITALIDAD Y GESTION DE PROPIEDADES 

G.2.1 Concierge/RRPP. 

G.2.2 Gestión de la experiencia del cliente.

G.2.3 Seguridad de las personas e instalaciones.

G.2.4 Sumiller. 

G.2.5 Primeros Auxilios & Bromatología.

G.2.6 Housekeeping/Gobernantía.

G.2.7 Mantenimiento Obras de Arte.

G.2.8 Organización y orden aplicados a la mayordomía.

G.2.9 Silver Service. 

G.2.10 Resolución de conflictos & atención al huésped.

G.3 DIRECCION Y GESTION DE EQUIPOS 

G.3.1 Creatividad e innovación para las altas atenciones.

G.3.2 Liderazgo y gestión de equipos.

G.3.3 Organización de actos. 

G.3.4 Organización de viajes.

G.3.5 Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).

G.3.6 Técnicas para sobrecargos TCP.

G.3.7 Técnicas para Chief Stews de yates de recreo.

G.3.8 Técnicas de asistencia a la Dirección.

G.3.9 Inteligencia Emocional y PNL.

G.3.10 Técnicas para House Manager.

Duración. Acceso. Titulación que se obtiene.

• Duración: 210 horas. (120 horas lectivas y 90 horas de trabajo del alumno).
• Acceso: Por selección, mediante biografía profesional y entrevista con el Director del Programa.
• Inversión: 2975 €,s + IVA. Ofrecemos facilidades de pago y te reintegramos toda la inversión si, después de asistir a los cuatro primeros seminarios, no quedas satisfecho.
• Titulación que se expide: EXPERTO EN GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE , LUJO Y HOSPITALIDAD.
• Se acredita a quien finaliza este programa formativo con la insignia de plata que distingue en todo el mundo a nuestros Expertos.