EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO
El único programa específico para CONCIERGES en Iberoamérica.
Avalado e impulsado por Les Clefs d´Or.
Era una meta muy ambiciosa a alcanzar. Pero lo hemos conseguido.
El perfil profesional de concierge es el más especializado dentro del organigrama de la hotelería del lujo. Son los que, en primer término, actúan como anfitriones del hotel y proporcionan todos los servicios que un huésped demanda. Nunca nadie se había parado a pensar en un diseño de desarrollo profesional, elaborado exclusivamente por concierges, que dotara de los conocimientos y habilidades imprescindibles para acometer con éxito una actividad profesional tan altamente especializada.
La alianza entre International Butler School y Las Llaves de Oro españolas, reúne los valores de la organización internacional profesional más antigua y prestigiosa del mundo en hotelería de lujo y la innovación docente y la excelencia de la primera y única escuela de mayordomía y servicios de atención al clientes en el segmento del lujo de habla hispana.
Las 6 «E» de referencia en un programa de desarrollo profesional innovador.
El resultado de esta simbiosis formativa se materializa en una línea de acción docente presidida por las 6″E» de referencia de este programa.
Las Llaves de Oro, siempre «en servicio a través de la amistad» aportan:
- La EXPERIENCIA de más de medio siglo acogiendo a profesionales de los servicios al cliente en la industria hotelera de lujo.
- La EFICIACIA porque siempre se encuentran en una constante actividad para superar las aspiraciones y expectativas del huésped o cliente.
- La EXIGENCIA en el esfuerzo continuo por hacer del cuidado del detalle el modo de ofrecer lo mejor de sus profesionales.
Un acuerdo para impulsar la figura profesional de Concierge en el que se combina de, manera equilibrada, tradición y modernidad.
International Butler SchoolTM incorpora al programa una filosofía de trabajo, formación y desarrollo de ideas sustentados en los principios de la Cultura del AgradoTM que destacan:
- EXQUISITEZ ofreciendo calidad, refinamiento y gusto por el detalle en todas sus acciones tanto formativas como consultoras, ofreciendo técnicas actualizadas para saber ser & saber estar & saber actuar profesionalmente.
- ELEGANCIA Porque la elegancia no es mera apariencia, no reducimos este importante concepto a nuestro aspecto sino a una filosofía de calidad que sentimos y practicamos a diario. «La elegancia es nuestra actitud»
- Nuestro lema es «Donde la EXCELENCIA es lo cotidiano» y por eso no nos conformamos con ser los únicos en la implementación de programas de desarrollo profesional únicos en el mundo. Somos conscientes que solo ofreciendo lo mejor en formación y consultoria en el ámbito del lujo y la hospitalidad podremos recorrer el largo camino hacia el éxito. Somos tan exigentes que, dentro de la búsqueda de la perfección, sabemos que nunca se llega a la meta si se busca la excelencia.
Con las aportaciones de ambas instituciones se define el rumbo profesional de quienes deciden incorporarse al programa formativo para formación de concierges.
SOLO PARA PROFESIONALES DE HOSPITALIDAD & LUJO
MULTICULTURAL Y MULTIDISCIPLINAR
DESDE DONDE QUIERAS Y CUANDO QUIERAS.
Compatible con tus obligaciones profesionales.
Formación «in company» o a medida de empresas.
Si no puedes asistir a alguna de las clase en vivo, no te preocupes. Tendrás la oportunidad de revisar apuntes y vídeos de cada uno de los seminarios durante un año. No te perderás nada porque todo estará disponible 24/7 en nuestra plataforma formativa. Atiende tus compromisos profesionales y los personales que consideres oportunos con total libertad. Aprende con nosotros cuando quieras y puedas.
Nuestra formación es en formato webinar con interacción entre participantes en la formación, utilizando ZOOM. Además ponemos a tu disposición una plataforma formativa accesible 24/7 y el apoyo constante de profesores, coordinador, dirección y staff de iBS.
A quién interesa nuestro programa formativo.
- Profesionales del turismo.
- Profesionales de la hotelería y hostelería de lujo.
- Profesionales que deseen comenzar o afianzar su trayectoria profesional como Concierge.
- Profesionales de la industria de la hospitalidad.
- Interesados y profesionales del mundo del protocolo.
- Profesionales de la organización de eventos.
- Profesionales del universo del retail de lujo.
- Profesionales del mundo de la moda.
- Futuros profesionales que quieran orientar su carrera a la atención del cliente en la industria del lujo.
- Profesionales de la atención al cliente.
- Miembros o lideres de equipos de relaciones públicas, relaciones externas y relaciones institucionales.
Programa.
El Diploma de EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de servicios de concierge en entornos de lujo. En especial dota de las competencias necesarias para dirigir o integrarse con éxito en servicios de concierge en hotelería, servicios de relaciones públicas y atención al cliente en la industria del lujo.
El diseño curricular consta de dos partes fundamentales, sin perjuicio de que puedan ser aumentadas o modificadas en su contenido y distribución:
- Habilidades blandas (troncales). Comunes a quienes desarrollan su actividad profesional en entornos de la industria de la hospitalidad de lujo. Se imparten en idioma español. Estas asignaturas se convalidad con las de la misma denominación en el Programa de Experto en Gestión de la Experiencia del cliente, lujo y hospitalidad.
- Técnicas y competencias profesionales específicas del Concierge. Se impartirá íntegramente en inglés.
G.1 PROTOCOLO, USOS SOCIALES Y COMUNICACION
G.1.1 Comunicación personal.
G.1.2 Cultura árabe.
G.1.3 Protocolo y discapacidad.
G.1.4 Cultura japonesa.
G.1.5 Interculturalidad.
G.1.6 Saber ser & saber estar. Protocolo para las altas atenciones (I).
G.1.7 Saber ser & saber estar. Protocolo para las altas atenciones (II).
G.1.8 Comunicación no verbal aplicada a la industria del lujo.
G.1.9 Organización de actos.
G.1.10 Inteligencia emocional y PNL.
G.1.11 Gestión del tiempo & productividad (En inglés).
G.1.12 Cultura rusa (En inglés).
G.1.13 Organización de viajes.
Quienes hayan cursado el Programa de Experto en Gestión de la experiencia del cliente, lujo y hospitalidad quedarán exentos de la asistencia al Grupo I de Protocolo, usos sociales y comunicación salvo en las asignaturas de Gestión del Tiempo y Productividad y Cultura Rusa.
G.2 TECNICAS ESPECIFICAS DE CONCIERGE (Todo el grupo en inglés)
G.2.1 “Les Clefs d´Or International” & Concierge role.
G.2.2 Código ético y leadership.
G.2.3 Standard Operational Procedures (SOP,s)
G.2.4 Public Relations and Concierge Service.
G.2.5 The Vendors´ Selection.
G.2.6 Technology and Concierge Tools.
G.2.7 Exceeding the expectations, unique experiences.
G.2.8 Front Desk: the different positions working together.
G.2.9 Quality Control.
G.2.10 Corporate Social Responsibility.
G.2.11 Knowing the guest key to the guest loyalty.
G.2.12 Communication with the team and difficult requests.
Titulación que se obtiene
- Duración: 200 horas. (100 horas lectivas y 100 horas de trabajo del alumno).
- Titulación que se expide: EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO.
Este programa puede ser bonificado por FUNDAE por estar dentro de la iniciativa de Formación Programada por las Empresas, formación profesional para el empleo distinta de las especialidades formativas incluidas en el Catálogo de especialidades formativas, de acuerdo con lo establecido en la Ley 30/2015, de 9 de septiembre.
Nuestro Código de Registro es el 20734.