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GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LUJO Y HOSPITALIDAD

Un programa formativo único en el mundo

En nuestro programa formativo de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y Hospitalidad (*) llevarás a cabo un recorrido exhaustivo por las múltiples técnicas que te ayudarán a crear relaciones sólidas, eficaces y nutritivas con clientes y huéspedes. Por eso hemos diseñado programas formativos que dan especial valor a la Cultura del Agrado™,  una filosofía de servicio y atenciones cuya finalidad es ayudar a quienes ofrecen experiencias a sus clientes basadas en el cuidado del detalle, los modales exquisitos y un servicio discreto, eficaz y lleno de sutilezas. 

(*)Anterior curso denominado “Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad”

PARA PROFESIONALES

MULTICULTURAL Y MULTIDISCIPLINAR

DESDE DONDE QUIERAS

Para que puedas atender tus obligaciones.

Comenzamos el 9 de febrero y terminaremos el 27 de mayo de 2022.

Ahora te ofrecemos un horario muy cómodo, los miércoles y viernes desde las 17:30 a las 21:30 (Horario de Madrid). Con este horario cualquier alumno de Iberoamérica o el mundo puede asistir EN DIRECTO a nuestro programa formativo.

Pero si no puedes asistir a alguna de las clase on line en vivo, no te preocupes. Tendrás la oportunidad de revisar apuntes y vídeos de cada una de las clases durante un año. No te perderás nada. Atiende tus compromisos profesionales y los personales que consideres oportunos con total libertad. Aprende con nosotros cuando quieras y puedas.

Nuestra formación es en formato webinar con interacción entre participantes en la formación, utilizando ZOOM. Además ponemos a tu disposición una plataforma formativa accesible 24/7 y el apoyo constante de profesores, coordinador, dirección y staff de iBS.

A quién interesa nuestro programa formativo.

  • Personas interesadas en saber ser & saber estar & saber actuar en ambientes sociales y profesionales exigentes.
  • Profesionales de la hotelería y hostelería de lujo.
  • Profesionales que deseen comenzar o afianzar su trayectoria profesional como Butler o House Manager.
  • Profesionales de la industria de la hospitalidad.
  • Tripulantes de cabinas de pasajeros y sobrecargos.
  • Asistentes personales ejecutivos.
  • Profesionales y tripulaciones de cabina interior de yates de recreo.
  • Interesados y profesionales del mundo del protocolo. 
  • Profesionales de la organización de eventos.
  • Profesionales del universo del retail de lujo.
  • Profesionales del mundo de la moda.
  • Propietarios que reciban y celebren encuentros sociales.  
  • Futuros profesionales que quieran orientar su carrera a la atención al cliente y el universo del lujo.
Somos elegantes en nuestra conducta y nuestra apariencia. Solo admitimos a damas y caballeros en nuestra familia profesional.

Programa.

El Diploma de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Hospitalidad y Lujo abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de alto rendimiento relacionados con la atención directa al huésped y el cliente en entornos de lujo y cuidado extremo de los detalles. En especial capacita, a quienes superen con éxito el programa formativo, para dirigir equipos de mantenimiento y servicio de grandes propiedades como House Manager, gestionar los servicios de mayordomía en Hoteles de L y GL, liderar el servicio de los tripulantes de cabina interior de pasajeros en aviones privados y de aerolíneas, ejercer como Chief Stew de la tripulación de interior de yates de recreo, gobernar equipos de asistentes personales en gabinetes de dirigentes o capitanear equipos profesionales de retail de lujo.

PROTOCOLO, USOS SOCIALES Y COMUNICACION

  • Comunicación personal.
  • Cultura árabe. 
  • Protocolo y discapacidad. 
  • Cultura Oriental. 
  • Interculturalidad. 
  • Etiqueta & Indumentaria.
  • Comunicación escrita.
  • Protocolo para las altas atenciones.
  • Cultura Rusa.
  • Comunicación no verbal aplicada a la hospitalidad.

HOSPITALIDAD Y GESTION DE PROPIEDADES

  • Concierge/RRPP. 
  • Seguridad de dirigentes.
  • Sumiller. 
  • Primeros Auxilios & Bromatología.
  • Housekeeping/Gobernantía.
  • Mantenimiento Obras de Arte.
  • Organización y orden aplicados a mayordomía.
  • Lujo & cuidado de mascotas (perros).
  • Silver Service. Cómo se come. 
  • Técnicas para House Manager.

DIRECCION Y GESTION DE EQUIPOS 

  • Creatividad e innovacion para las altas atenciones.
  • Liderazgo y gestión de equipos.
  • Resolución de conflictos y atención al huésped.
  • Lujo e industria de la hospitalidad.
  • Organización de actos.
  • Organización de viajes.
  • Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).
  • Técnicas para sobrecargos TCP.
  • Técnicas para Chief Stews de yates de recreo.
  • Gestión de la experiencia del cliente.
  • LO QUE PIENSAN NUESTROS ALUMNOS

    Recomiendo el curso cien por cien. No sólo por la calidad y solvencia de contenidos, también por el magnífico grupo humano y el savoir faire de su dirección. Esta formación, sin duda alguna, aportará exclusividad a tu perfil profesional. 

    Mi enorme agradecimiento a Juan y al resto de docentes por su trato excelente y accesible. 

    ★★★★★
    Mª Carmen. Junio 2021
Impulsamos tu carrera profesional y te ayudamos a despegar.

Duración. Acceso. Titulación que se obtiene.

  • Duración: 210 horas. (120 horas lectivas y 90 horas de trabajo del alumno).
  • Acceso: Por selección, mediante biografía profesional y entrevista con el Director del Programa.
  • Inversión: 2975 €,s. Ofrecemos facilidades de pago y te reintegramos toda la inversión si, después de asistir a los cuatro primeros seminarios, no quedas satisfecho.
  • Titulación que se expide: EXPERTO EN GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE , HOSPITALIDAD Y LUJO.
  • Se acredita a quien finaliza este programa formativo con la insignia de plata que distingue en todo el mundo a nuestros Expertos.