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EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO (II Edición Mar-Jun 2023)

Juan De Dios Orozco, nuestro Director, te presenta el Programa de Experto en Servicios de Concierge para la hospitalidad y el lujo.

El perfil profesional de concierge es el más especializado dentro del organigrama de la hotelería del lujo. Es quien, en primer término, actúa como anfitrión del hotel y proporcionan todos los servicios que un huésped demanda. Nunca nadie se había parado a pensar en un diseño de desarrollo profesional, elaborado exclusivamente por concierges, que dotara de los conocimientos y habilidades imprescindibles para acometer con éxito una actividad profesional tan altamente especializada. 

La alianza entre International Butler School y Las Llaves de Oro españolas, reúne los valores de la organización internacional profesional más antigua y prestigiosa del mundo en hotelería de lujo y la innovación docente y la excelencia de la primera y única escuela de mayordomía y servicios de atención al cliente en el segmento del lujo y ultra lujo de habla hispana.

El programa capacita a profesionales de la industria de la hospitalidad para el desarrollo profesional como Concierge en hoteles del segmento ultra lujo, así como en la especialización en la atención directa al cliente con los estándares de calidad internacional más exigentes.

En este sentido, International Butler School, dentro de su Escuela de LujoTM y lifestyle , ayudado de importantes profesionales, expertos en la materia, ha diseñado un programa de desarrollo profesional para desempeñar puestos de trabajo de la más alta responsabilidad en el ámbito del rol profesional del Concierge en hotelería del ultra lujo. 

 Avalado e impulsado por Las Llaves de Oro españolas, La Asociación Española de Profesionales del Turismo y la Asociación Española de Directores de hotel.

Hemos conseguido consolidar un programa de desarrollo profesional innovador.

El resultado de esta simbiosis formativa entre iBS y Las Llaves de oro españolas, se materializa en una línea de acción docente presidida por las 6 ″E” de referencia de este programa.

Las Llaves de Oro, siempre «en servicio a través de la amistad» aportan: 

  • La EXPERIENCIA de más de medio siglo acogiendo a profesionales de los servicios al cliente en la industria hotelera de lujo.
  • La EFICIACIA porque siempre se encuentran en una constante actividad para superar las aspiraciones y expectativas del huésped o cliente. 
  • La EXIGENCIA en el esfuerzo continuo por hacer del cuidado del detalle el modo de ofrecer lo mejor de sus profesionales.

International Butler SchoolTM incorpora al programa una filosofía de trabajo, formación y desarrollo de ideas sustentados en los principios de la Cultura del AgradoTM que destacan:

  •  EXQUISITEZ ofreciendo calidad, refinamiento y gusto por el detalle en todas sus acciones tanto formativas como consultoras, ofreciendo técnicas actualizadas para saber ser & saber estar & saber actuar profesionalmente.
  • ELEGANCIA porque la elegancia no es mera apariencia, no reducimos este importante concepto a nuestro aspecto sino a una filosofía de vida que sentimos y practicamos a diario. «La elegancia es nuestra actitud»
  • Nuestro lema es «Donde la EXCELENCIA es lo cotidiano» y por eso no nos conformamos con ser los únicos en la implementación de programas de desarrollo profesional únicos en el mundo. Somos conscientes que solo ofreciendo lo mejor en formación y consultoría en el ámbito del lujo y la hospitalidad podremos recorrer el largo camino hacia el éxito. Somos tan exigentes que, dentro de la búsqueda de la perfección, sabemos que nunca se llega a la meta si se busca la excelencia. 

Con las aportaciones de estas instituciones se define el rumbo profesional de quienes deciden incorporarse al programa de desarrollo profesional para la formación de concierges.

Conscientes de la importancia de ofrecer verdaderos expertos y profesionales para la industria de la hospitalidad de lujo, Las Llaves de Oro españolas, la Asociación Española de Directores de Hotel y la Asociación Española de Profesionales del Turismo, garantizan la calidad e idoneidad del programa de EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO aconsejando la participación en el mismo.

Además quienes cursen este programa de crecimiento profesional, pasaran a formar parte de la Asociación Española de Directores de Hotel, si así lo desean, de manera gratuita, por un año.

Objetivos del programa de crecimiento profesional

El Diploma de EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de alto rendimiento relacionados con la atención directa al huésped y el cliente en hotelería de lujo.

En especial capacita, a quienes superen con éxito el programa formativo, para:

  • Liderar servicios de concierge en hoteles L/GL.
  • Dirigir equipos de atención al cliente en hoteles de L/GL.
  • Perfeccionar la formación de profesionales que atienden clientes de la industria de la hospitalidad.
  • Complementar y aumentar los conocimientos de los profesionales de cualquier departamento de la industria hotelera.

En este sentido, International Butler School, dentro de su Escuela de LujoTM y lifestyle, ayudado de importantes profesionales, expertos en la materia, ha diseñado un programa de crecimiento profesional para desempeñar puestos de trabajo de la más alta responsabilidad en el ámbito de la experiencia del cliente del lujo/ultra lujo.

Método

Este programa de crecimiento profesional se imparte en formato webinar con herramienta ZOOM. Permite, impulsa y aconseja la relación entre participantes y ponente. 

Todos los webinars son grabados y subidos a una plataforma formativa en la que se ofrecen, además, test de autoevaluación, apuntes del profesor, las 10 ideas fuerza de cada uno de los seminarios on line además de otros enlaces a artículos especializados, vídeos o documentos de interés para el participante que puedan afianzar o aumentar sus conocimientos.    

Ponemos a la disposición del participante un método orientado a profesionales en activo que solo exige asistir a un 80% de los seminarios, sumando webinar presenciales y plataforma, para la obtención del diploma. Los participantes cuentan con un año para cumplir con este objetivo.

No hacemos ningún tipo de examen ni solicitamos la elaboración de trabajos a los participantes.

Programa de la Fase común

Este programa comparte las siguientes asignaturas con otros programas dentro de la Escuela de lujoTM:

  1. Saber ser & saber estar & saber actuar. Protocolo para las altas atenciones y el ultra lujo (I).
  2. Saber ser & saber estar & saber actuar. Protocolo para las altas atenciones y el ultra lujo (II).
  3. Gestión de la experiencia del cliente (I).
  4. Protocolo y discapacidad.
  5. Comunicación no verbal aplicada al lujo.
  6. Comunicación personal.
  7. Interculturalidad.
  8. Cultura japonesa y oriental.
  9. Cultura árabe.
  10. Cultura rusa. (inglés)
  11. Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).
  12. Etiqueta e indumentaria. Vestirse para trabajar.
  13. Organización de actos.
  14. Inteligencia emocional y Programación neurolingüística.
  15. Organización de viajes.

Fechas y horas de la Fase común

Todos los lunes y miércoles entre el 13 de marzo y el 5 de mayo (viernes) desde las 17:30 horas y las 21:30 horas de Madrid. El viernes 5 de mayo se cerrará esta fase común de manera extraordinaria. Lo anterior es sin perjuicio de posibles modificaciones que serán comunicadas con suficiente antelación a los participantes.  

Carga de trabajo de la Fase común

La carga de trabajo es de 120 horas, de las que 60 se corresponden con seminarios y otras 60 se asignan al trabajo del participante. 

Programa de la Fase específica

Los contenidos para la especialización se detallan a continuación: 

El Diploma de EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de servicios de Concierge en entornos de lujo. En especial dota de las competencias necesarias para dirigir o integrarse con éxito en servicios de Concierge en hotelería, servicios de relaciones públicas y atención al cliente en la industria del lujo.

  1. “Les Clefs d´Or International”. Código ético y liderazgo. 
  2. Standard Operational Procedures (SOP,s)
  3. Relaciones públicas y servicio de Concierge.
  4. Selección y contratación de servicios externos.
  5. Herramientas tecnológicas para concierges.
  6. Excediendo las expectativas del cliente. Las experiencias únicas.
  7. Front desk. Trabajar con otras posiciones y coordinación con departamentos.
  8. Control de calidad. 
  9. Responsabilidad Social Corporativa.
  10. El conocimiento del cliente como clave para la fidelización. 

Fechas y horas de la Fase específica

Todos los martes y jueves, entre el 8 de mayo y el 8 de junio de 2023, desde las 17:30 horas hasta las 21:30 horas de Madrid. 

Carga de trabajo de la Fase específica

La carga de trabajo es de 80 horas, de las que 40 se corresponden con seminarios y otras 40 se asignan al trabajo del participante. 

Profesorado

Nuestros profesores son expertos en las materias que presentan en sus webinars y, además, son muy buenos docentes. Damos prioridad a la experiencia en el campo profesional y, en segundo lugar, exigimos la excelencia en pedagogía. Nos importa mucho más que la maestría y la calidad profesional estén en el nivel de la EXCELENCIA que estar en posesión de muchas titulaciones universitarias y de postgrado. 

En relación con lo anterior, la ventaja que nos proporciona el formato webinar es que podemos disponer de los mejores profesionales en cualquier sitio del mundo. Así, en cursos anteriores, nuestros profesores nos han ofrecido sus experiencias y enseñanzas desde 6 países diferentes. 

Además, todos nuestros docentes están obligados a cumplir con unos altísimos estándares de calidad y rendimiento.

Acceso, inversión y titulación que se obtiene

  • Acceso: Por selección, mediante biografía profesional y entrevista personal. Plazas limitadas.
  • La inversión es de 2975 €,s. Si reside fuera de la Unión Europea, es profesional o la factura se expide a nombre de empresa, el IVA no se aplica. Si cursa dos programas de manera simultánea obtendrá un descuento de 1000 €,s. Reserva de plaza 990 €,s.
  • Titulación que se expide: EXPERTO EN SERVICIOS DE CONCIERGE PARA LA HOSPITALIDAD Y EL LUJO (200 horas).
  • Se acredita a quien finaliza este programa formativo con la insignia de plata que distingue en todo el mundo a nuestros Expertos. 
  • Este programa formativo se puede cursar, al mismo tiempo, con uno los siguientes programas de crecimiento profesional:
    • Experto en Gestión de la experiencia del cliente, lujo y hospitalidad.
  •  Los participantes que de manera simultánea cursen dos programas, obtendrán un descuento, por el importe total de la matrícula en los dos cursos, de 1000 €,s. Así mismo, verán convalidadas las asignaturas recurrentes. 
  • El certificado final emitido es por un total de 200 horas resultantes de la carga de trabajo en la fase común más la fase específica.