EXPERTO EN GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LUJO Y HOSPITALIDAD (VIII Edición Mar-Jun 2023)

Un programa formativo único en el mundo

En nuestro programa formativo de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y Hospitalidad (*) llevarás a cabo un recorrido exhaustivo por las múltiples técnicas que te ayudarán a crear relaciones sólidas, eficaces y nutritivas con clientes y huéspedes. Por eso hemos diseñado un método formativo que da especial valor a la Cultura del Agrado™, una filosofía de servicio y atenciones cuya finalidad es ayudar a ofrecer excelencia a quienes ofrecen experiencias a sus clientes basadas en el cuidado del detalle, los modales exquisitos y un servicio discreto, eficaz y lleno de sutilezas. 

(*)Anterior curso denominado «Experto en Servicios de Mayordomía y Hospitalidad»

Avalado e impulsado por la Asociación Española de Directores de Hotel y la Asociación española de Profesionales del Turismo.

Conscientes de la importancia de ofrecer verdaderos expertos y profesionales para la industria del turismo, particularmente en el segmento lujo y ultra lujo, la Asociación Española de Directores de Hotel y la Asociación Española de Profesionales del Turismo, en su búsqueda continua del perfeccionamiento profesional, garantiza la calidad e idoneidad del programa de EXPERTO EN GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, LUJO Y HOSPITALIDAD aconsejando la participación en el mismo y avalando la certificación.

Además quienes cursen este programa de crecimiento profesional, pasaran a formar parte de la Asociación Española de Directores de Hotel, si así lo desean, de manera gratuita, por un año.

Objetivos del programa de crecimiento profesional

El Diploma de Experto en Gestión de la Experiencia del Cliente, Lujo y hospitalidad abarca la instrucción superior para la dirección de equipos de alto rendimiento relacionados con la atención directa al huésped y el cliente en entornos de lujo y ultra lujo.

En especial capacita, a quienes superen con éxito el programa formativo, para:

• Dirigir equipos de mantenimiento y servicio de grandes propiedades como Butler o House Manager.
• Gestionar los servicios de mayordomía en Hoteles de L y GL.
• Complementar la formación de profesionales que atienden clientes de la industria del ultra lujo.
• Liderar los servicios de atención al cliente en la industria del lujo y el ultra lujo.
• Ofrecer una visión general sobre el servicio interior a tripulantes de cabina de pasajeros en aviones privados y de aerolíneas.
• Iniciarse como Chief Stew de la tripulación de interior de yates de recreo.
• Gobernar equipos de asistentes personales en gabinetes de dirigentes.
• Capitanear equipos de relaciones públicas y protocolo.
• Iniciar a profesionales de retail de lujo y de atención al cliente, relaciones públicas y relaciones institucionales en las técnicas de acercamiento a clientes que requieren las más altas atenciones.

En este sentido, International Butler School, dentro de su Escuela de Lujo^TM y lifestyle, ayudado de importantes profesionales, expertos en la materia, ha diseñado un programa de crecimiento profesional para desempeñar puestos de trabajo de la más alta responsabilidad en el ámbito de la gestión de la experiencia del cliente del lujo/ultra lujo.

Método

Este programa de crecimiento profesional se imparte en formato webinar con herramienta ZOOM. Permite, impulsa y aconseja la relación entre participantes y ponente. 

Todos los webinars son grabados y subidos a una plataforma formativa en la que se ofrecen, además, test de autoevaluación, apuntes del profesor, las 10 ideas fuerza de cada unO de los seminarios on line además de otros enlaces a artículos especializados, vídeos o documentos de interés para el participante que puedan afianzar o aumentar sus conocimientos.    

Ponemos a la disposición del participante un método orientado a profesionales en activo que solo exige asistir a un 80% de los seminarios, sumando webinar presenciales y plataforma, para la obtención del diploma. Los participantes cuentan con un año para cumplir con este objetivo.

Sin exámenes, pero sí un test de autoevaluación por cada asignatura, sin trabajos y sin viajes fin de curso. Pensamos en profesionales que necesitan oír nuevas y enriquecedoras ideas y que no participan en nuestros programas solo para obtener una titulación o facilitar el acceso a un puesto de trabajo.

Este programa comparte las siguientes asignaturas con otros programas dentro de la Escuela de lujo^TM:

1. Saber ser & saber estar & saber actuar. Protocolo para las altas atenciones y el ultra lujo (I).
2. Saber ser & saber estar & saber actuar. Protocolo para las altas atenciones y el ultra lujo (II).
3. Gestión de la experiencia del cliente (I).
4. Protocolo y discapacidad.
5. Comunicación no verbal aplicada al lujo.
6. Comunicación personal.
7. Interculturalidad.
8. Cultura japonesa y oriental.
9. Cultura árabe.
10. Cultura rusa. (inglés)
11. Inteligencia de fuentes abiertas (OSINT).
12. Etiqueta e indumentaria. Vestirse para trabajar.
13. Organización de actos.
14. Inteligencia emocional y Programación neurolingüística.
15. Organización de viajes.

Fechas y horas de la Fase común

Todos los lunes y miércoles entre el 13 de marzo y el 5 de mayo (viernes) desde las 17:30 horas y las 21:30 horas de Madrid. El viernes 5 de mayo se cerrará esta fase común de manera extraordinaria. Lo anterior es sin perjuicio de posibles modificaciones que serán comunicadas con suficiente antelación a los participantes.  

Carga de trabajo de la Fase común

La carga de trabajo es de 120 horas, de las que 60 se corresponden con seminarios y otras 60 se asignan al trabajo del participante. 

Programa de la Fase específica

Este programa comparte las siguientes asignaturas con otros programas dentro de la Escuela de lujo^TM:

1. Seguridad de las personas e instalaciones.
2. Sumiller (I). 
3. Primeros Auxilios & Bromatología.
4. Housekeeping/Gobernantía. 
5. Mantenimiento Obras de Arte.
6. Silver Service. 
7. Técnicas para sobrecargos de aviación ejecutiva. Nivel (I).
8. Técnicas para Chief Stews de yates de recreo. Nivel (I)
9. Técnicas de asistencia a la Dirección. 
10. Técnicas para House manager (Nivel I).

Fechas y horas de la Fase específica

Todos los lunes y miércoles entre el 8 de mayo y el 7 de junio de 2023, entre las 17:30 horas y las 21:30 horas de Madrid. 

Carga de trabajo de la Fase específica

La carga de trabajo es de 80 horas, de las que 40 se corresponden con seminarios y otras 40 se asignan al trabajo del participante. 

Profesorado

Nuestros profesores son expertos en las materias que presentan en sus webinars y, además, son muy buenos docentes. Damos prioridad a la experiencia en el campo profesional y, en segundo lugar, exigimos la excelencia en pedagogía. Nos importa mucho más que la maestría y la calidad profesional estén en el nivel de la EXCELENCIA que estar en posesión de muchas titulaciones universitarias y de postgrado. 

En relación con lo anterior, la ventaja que nos proporciona el formato webinar es que podemos disponer de los mejores profesionales en cualquier sitio del mundo. Así, en cursos anteriores, nuestros profesores nos han ofrecido sus experiencias y enseñanzas desde 6 países diferentes. 

Además, todos nuestros docentes están obligados a cumplir con unos altísimos estándares de calidad y rendimiento.

Acceso, inversión y titulación que se obtiene

• Acceso: Por selección, mediante biografía profesional y entrevista personal. Plazas limitadas.
• La inversión es de 2975 €,s. Si reside fuera de la Unión Europea, es profesional o la factura se expide a nombre de empresa, el IVA no se aplica. Si cursa dos programas de manera simultánea obtendrá un descuento de 1000 €,s. Reserva de plaza 990 €,s.
• Titulación que se expide: EXPERTO EN GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE , LUJO Y HOSPITALIDAD (200 horas).
• Se acredita, a quien finaliza este programa formativo, con la insignia de plata que distingue en todo el mundo a nuestros Expertos. 
• Este programa formativo se puede cursar, al mismo tiempo, con uno los siguientes programas de crecimiento profesional:
  • Experto en servicios de Concierge para la hospitalidad y el lujo.
  • Experto en gestión de clientes y boutiques de lujo.
  • Experto en dirección de cabina interior de yates de recreo.
  • Experto en clientes de aviación privada y FBO.
•  Los participantes que, de manera simultánea cursen dos programas, obtendrán un descuento, por el importe total de la matrícula en los dos cursos, de 1000 €,s. Así mismo, verán convalidadas las asignaturas recurrentes. 
• El certificado final emitido es por un total de 200 horas resultantes de la carga de trabajo en la fase común más la fase específica.